Commerce Cloud คืออะไร?
- info955720
- 20 พ.ค.
- ยาว 1 นาที
เรามาเริ่มด้วยการพูดถึงประวัติศาสตร์กันก่อน ย้อนกลับไปในปี 2559 Salesforce ได้เข้าซื้อกิจการ Demandware ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม E-Commerce บนคลาวด์ หลังจากนั้น Salesforce ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี Demandware เพื่อสร้าง Salesforce Commerce Cloud ตั้งแต่นั้นมา Commerce Cloud ได้เติบโต พัฒนา และกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของ Digital 360 ของ Salesforce
แต่จริงๆ แล้ว Commerce Cloud คืออะไร?
ในขั้นพื้นฐาน Commerce Cloud คือแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่เป็นเครื่องมือแก่แบรนด์ต่างๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของพวกเขาเติบโต เครื่องมือและฟีเจอร์เหล่านี้รองรับการค้าดิจิทัลทุกขั้นตอน หรือตามที่ Salesforce กล่าวไว้ ทุกอย่าง “ตั้งแต่ริเริ่มไปจนถึงการส่งมอบ”
ด้วย Commerce Cloud แบรนด์ต่างๆ จะมีความพร้อมที่ดีกว่าดังนี้:
การสร้าง (และเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย) E-Commerce ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง โดยรวบรวมประสบการณ์ออนไลน์และในร้านค้าเข้าด้วยกัน โต้ตอบกับลูกค้าในสถานที่ที่พวกเขาอยู่อยู่แล้ว เช่น ช่องทางโซเชียลมีเดีย จัดการผลิตภัณฑ์และคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์ใดบ้างที่ใช้ Commerce Cloud
กล่าวโดยสรุป Commerce Cloud ช่วยให้ทั้งแบรนด์ B2C และ B2B ประหยัดเวลาและเงิน ขณะเดียวกันก็ช่วยให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นตามที่ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการ Commerce Cloud เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ที่ยังใหม่ต่อโลกของ DTC หรือแบรนด์ที่ไม่คุ้นเคยกับ E-Commerce แต่กำลังมองหาวิธีปรับปรุง เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
แม้ว่ามีเหตุผลหลายประการที่แบรนด์อาจเลือกใช้ Commerce Cloud แต่ก็มีสาเหตุบางประการที่จะทำให้มันก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุด
พนักงานขายได้รับความไว้วางใจ
Salesforce เป็นชื่อที่ทุกคนต่างก็รู้จักและเป็นที่น่าเชื่อถือได้ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หลายแบรนด์นั้นพึ่งพา Salesforce เพื่อขับเคลื่อนส่วนต่างๆ ของธุรกิจอยู่แล้ว รวมถึงการตลาดและการบริการ หากคุณดำเนินธุรกิจบน Salesforce อยู่แล้ว Commerce Cloud คือตัวเลือกที่ดีเลยทีเดียว
Commerce Cloud ได้รับการสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของนักช้อปทั้งหลาย อีกทั้ง Commerce Cloud มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมาย นอกจากนี้ยังใช้งานง่ายและรวดเร็วมาก
อย่างไรก็ตาม ความคาดหวังของผู้ซื้อมักจะเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ประสบการณ์ที่คุณนำเสนอในวันนี้อาจไม่ตอบสนองความต้องการของนักช้อปในอนาคต ตัวอย่างเช่น การค้าขายแบบสนทนาและการซื้อทางออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้าเป็นเทรนด์ที่ค่อนข้างใหม่ แต่เป็นเทรนด์ที่ได้รับแรงผลักดันอย่างรวดเร็ว ซึ่งแบรนด์และผู้ค้าปลีกต้องเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งต่อไป ยิ่งไปกว่านั้นCommerce Cloud มอบความยืดหยุ่นให้กับแบรนด์ในการปรับเปลี่ยนและเพิ่มประสิทธิภาพได้ตามต้องการ
“Commerce Cloud สามารถปรับแต่งได้เพื่อตอบสนองความต้องการของแบรนด์ของคุณ (Customization)”
Commerce Cloud เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพตั้งแต่แกะกล่อง แต่ข้อดีประการหนึ่งของคลาวด์ของ Salesforce สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณได้ เราจะมาศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมในส่วนถัดไป
ความสามารถของ AI ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย
Commerce Cloud มีความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่หลากหลาย ซึ่งคุณสามารถใช้ควบคุมเพื่อเพิ่มยอดขายได้
ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถให้คำแนะนำที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค การได้รับคำแนะนำที่เกี่ยวข้องจะช่วยเพิ่ม Conversion นอกจากนี้ยังสามารถใช้ประโยชน์จากการเพิ่มผลกำไรได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น นักช้อปที่ซื้อรองเท้าอาจได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับถุงเท้าที่เข้ากัน เป็นต้น
“Commerce Cloud คือชิ้นส่วนสำคัญของ Customer 360”
แน่นอนว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ Commerce Cloud เป็นโซลูชันแบบสแตนด์อโลนได้ แต่ความมหัศจรรย์ที่แท้จริงจะเกิดขึ้นเมื่อคุณใช้ประโยชน์จาก Salesforce Cloud หลายรายการ คุณจะมีแหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลของลูกค้า ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้นการมีชั้นข้อมูลเพิ่มเติมใน Salesforce ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและบูรณาการมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ