Salesforce World Tour Singapore 2024
อัปเดตเมื่อ 22 ก.ย.
ผ่านไปครึ่งปีแล้ว สำหรับทีมงาน TerraSky Thailand ที่ยังคงมุ่งมั่นอัปเดตข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ Salesforce ให้แก่ทุกท่านอย่างต่อเนื่อง และในวันนี้ เรามีข่าวสารมาอัปเดตแบ่งปันกันอีกครั้ง
เมื่อวันที่ 8 พฤษภาคม 2024 ที่ผ่านมา ทีมงาน TerraSky Thailand ได้มีโอกาสเข้าร่วมงาน Salesforce World Tour ณ ประเทศสิงคโปร์ ซึ่งภายในงานนี้ เราได้รวบรวมข้อมูล ความรู้ และอัปเดตเทรนด์ใหม่ล่าสุดในแวดวง Salesforce เพื่อนำมาแบ่งปันให้กับทุกท่าน
แต่ก่อนอื่น… Salesforce World Tour คืออะไร และมีความสำคัญอย่างไร?
การเข้าร่วมงาน Salesforce World Tour เปรียบเสมือนการเปิดประตูสู่โลกแห่งเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ ภายในงานมีการจัดแสดงผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ล่าสุดจาก Salesforce ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้แก่ธุรกิจและองค์กร พร้อมทั้งมอบมุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มเทคโนโลยีในอนาคต
งาน Salesforce World Tour in Singapore 2024 ถือเป็นหนึ่งในงานประชุมด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมสำหรับธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดงานหนึ่ง โดยเป็นพื้นที่แลกเปลี่ยนความรู้ ประสบการณ์ และเรียนรู้เทรนด์ใหม่ๆ ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ผู้บริหาร และผู้ใช้งาน Salesforce จากทั่วภูมิภาคเอเชีย ซึ่งจะช่วยให้ท่านเข้าใจและนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้ในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งเป็นโอกาสอันดีในการสร้างเครือข่ายความร่วมมือและรับมุมมองใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวหน้าอย่างมั่นใจ
08:30 น. — ลงทะเบียนเข้าร่วมงาน (Event Registration)
เมื่อเดินทางมาถึงศูนย์การประชุม Marina Bay Sands Convention Centre สิ่งแรกที่จะได้สัมผัสคือบรรยากาศอันคึกคักและเป็นกันเองจากทีมงาน Salesforce ขั้นตอนการลงทะเบียนเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นระเบียบเรียบร้อย นอกจากนี้ ภายในงานยังมีบูธกิจกรรมและจุดเช็กอินที่ตกแต่งอย่างสวยงาม พร้อมบริการอาหารว่างและเครื่องดื่มระหว่างรอเข้าร่วมสัมมนาในช่วงเช้า
09:00 น. — นวัตกรรม AI กับ Tableau (AI-powered Technology with Tableau)
การบรรยายในหัวข้อ "AI-powered Technology with Tableau" มุ่งเน้นการยกระดับการวิเคราะห์ข้อมูลให้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มศักยภาพ เพื่อสร้างเปรียบทางการแข่งขันและการเติบโตอย่างยั่งยืน
AI เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลที่เหนือชั้น (AI for Enhanced Data Analysis): การประยุกต์ใช้ AI ร่วมกับระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) ในการสอบถามและค้นหาข้อมูล ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสอบถามข้อมูลในรูปแบบการสนทนาทั่วไป และได้รับคำตอบที่ชัดเจน เข้าใจง่าย
การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ (Real-time Data Analytics): ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์และความเปลี่ยนแปลงได้ทันท่วงที ทำให้การตัดสินใจมีความแม่นยำและรวดเร็ว
การวิเคราะห์คาดการณ์ด้วย AI (AI-driven Predictive Analytics): คาดการณ์แนวโน้มในอนาคต เพื่อช่วยให้องค์กรเตรียมความพร้อมและวางกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
09:30 น. — การบรรยายหลัก: World Tour Essentials Singapore 2024
การบรรยายหลักครอบคลุมเทคโนโลยีและนวัตกรรมสำคัญจาก Salesforce ที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัล นวัตกรรมที่น่าสนใจ ได้แก่ การพัฒนา Einstein AI, ศักยภาพของ Tableau AI, การนำเสนอแพลตฟอร์ม Customer 360 และเทคโนโลยีเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการดำเนินงานที่คล่องตัว รวมถึงแนวทางการเชื่อมต่อ Slack เข้ากับ Salesforce เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน ลดความซับซ้อนในการสื่อสาร และเพิ่มความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน
10:40 น. — การยกระดับบริการทางการเงินและความสำเร็จยุคดิจิทัลด้วย Salesforce
การบรรยายมุ่งเน้นการประยุกต์ใช้ Salesforce เพื่อสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้าในกลุ่มธุรกิจการเงิน ผ่านแนวทางสำคัญดังนี้:
ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง (AI and Machine Learning): Einstein Analytics สำหรับบริการทางการเงิน นำ AI และ Machine Learning มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คาดการณ์แนวโน้มและพฤติกรรม เพื่อให้ผู้ให้บริการทางการเงินสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ
การเชื่อมต่อกับระบบธนาคารหลัก (Integration with Core Banking Systems): Salesforce นำเสนอโซลูชันที่เชื่อมต่อกับระบบ Core Banking ได้อย่างไร้รอยต่อ ช่วยให้การเข้าถึงและเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าตลอดจนธุรกรรมทางการเงินเป็นไปอย่างสะดวกรวดเร็ว
ความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Data Security and Compliance): Salesforce ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดของภาคการเงิน โดยนำเสนอเครื่องมือและฟีเจอร์ที่ช่วยให้การบริหารจัดการข้อมูลเป็นไปอย่างปลอดภัยและถูกต้องตามมาตรฐาน
14:00 น. — การเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจในการบริการลูกค้าในยุคดิจิทัล
เน้นย้ำการใช้ AI ที่เชื่อถือได้เพื่อปรับปรุงและยกระดับการบริการลูกค้า โดยมีไฮไลต์สำคัญ ได้แก่:
Einstein GPT สำหรับสร้างเนื้อหาอัตโนมัติในงานบริการ (Einstein GPT for Service Automatic Content Generation): ใช้เทคโนโลยี GPT (Generative Pre-trained Transformer) ในการสร้างข้อความตอบกลับและเนื้อหาสำหรับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยเพิ่มความเร็วและความแม่นยำในการตอบคำถามและการให้บริการ
แชตบอตอัจฉริยะ Einstein Bots (Einstein Bots Intelligent Chatbots): นำ AI มาใช้สร้างแชตบอตที่สามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดภาระงานของทีมบริการลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการ
การวิเคราะห์บริการเชิงคาดการณ์ (Predictive Service Analytics): ใช้ AI คาดการณ์แนวโน้มและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถเตรียมการและแก้ไขปัญหาล่วงหน้าก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง
16:00 น. — การยกระดับประสิทธิภาพการขายและการทำงานร่วมกันด้วย Salesforce & Slack
การใช้ Salesforce ร่วมกับ Slack เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานขาย โดยมีหัวข้อสำคัญ ดังนี้:
การเชื่อมต่อกับ Slack (Slack Integration): การใช้งาน Slack ควบคู่กับ Salesforce ช่วยให้ทีมขายสามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเป็นการแบ่งปันข้อมูลการขาย การติดตามสถานะข้อตกลง หรือการรับแจ้งเตือนต่างๆ
Einstein สำหรับงานขาย (Einstein for Sales): นำ Einstein AI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการขายและคาดการณ์แนวโน้ม ช่วยให้ทีมขายมองเห็นโอกาสในการปิดการขายที่มีความเป็นไปได้สูง พร้อมให้คำแนะนำสำหรับขั้นตอนถัดไป
ระบบวิเคราะห์บทสนทนา (Einstein Conversation Insights): ใช้ AI วิเคราะห์บทสนทนาระหว่างทีมขายและลูกค้า เพื่อค้นหาแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ปรับปรุงกลยุทธ์การขายให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
จากงาน Salesforce World Tour ณ ประเทศสิงคโปร์ที่ผ่านมา ทีมงาน TerraSky Thailand ได้เก็บเกี่ยวความรู้และนวัตกรรมเทคโนโลยีที่น่าสนใจมากมายเพื่อนำมาแบ่งปันแก่ทุกท่าน ฝากติดตามบทความและกลยุทธ์ดีๆ ในการเติบโตไปพร้อมกับ Salesforce ในโอกาสถัดไปค่ะ
