Dreamforce 2025: 4 แกนหลักสู่ 'Agentic Enterprise' ที่ทุกธุรกิจไทยไม่ควรพลาด
Agentic Transformation: จุดเริ่มต้นของยุคที่ AI ทำงาน "เคียงข้าง" มนุษย์
ทุกเดือนตุลาคม Dreamforce คือสัญญาณบ่งบอกทิศทางเทคโนโลยีของโลก และในปี 2025 นี้ Salesforce ได้สร้างนิยามใหม่ของอนาคตธุรกิจภายใต้ธีม The Agentic Enterprise
สาระสำคัญที่สะท้อนพลังของ "AI ยุคใหม่" ที่ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อแทนที่ แต่เพื่อ "ขับเคลื่อน" และ "เสริมพลัง" ให้มนุษย์ทำงานได้อย่างชาญฉลาด รวดเร็ว และน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
TerraSky (Thailand) ผู้เชี่ยวชาญด้าน Salesforce Consulting Partner พร้อมสรุปและเจาะลึกไฮไลต์สำคัญจากงาน Dreamforce 2025 ให้กับองค์กรไทย เพื่อให้คุณเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่นี้:
Agentforce 360 : เมื่อ CRM กลายเป็นเครือข่ายของ Agent อัจฉริยะ
Salesforce ได้เปิดตัว Agentforce 360 อย่างยิ่งใหญ่ นี่ไม่ใช่แค่การเพิ่มฟีเจอร์ AI แต่คือการยกระดับครั้งใหญ่ที่เปลี่ยน Salesforce Platform ให้กลายเป็นระบบปฏิบัติการอัจฉริยะ (Intelligent Connected Agents)
Multistep Reasoning: AI Agents สามารถคิดและดำเนินการหลายขั้นตอนได้เอง ลดภาระงานซ้ำซ้อนของพนักงานในทุกฟังก์ชัน
Agentforce Marketing: เปลี่ยนโฉม Marketing Cloud ให้แคมเปญการตลาดถูกขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven) อย่างเต็มรูปแบบ
Slack ในบทบาท 'Agentic OS': Slack ถูกนิยามให้เป็นศูนย์กลางการทำงานร่วมกัน ที่เชื่อมโยงมนุษย์และ AI Agents เข้าด้วยกันแบบเรียลไทม์
TerraSky Insight: "Agentforce 360 คือคำตอบของธุรกิจยุคใหม่ แต่การ Implement ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญในการเชื่อมต่อ Agent เข้ากับ Process ภายในองค์กรอย่างลงตัว ซึ่งเป็นจุดแข็งของเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญการผสานระบบ"
Data, Trust, และ Governance: รากฐานที่ AI ขาดไม่ได้
Dreamforce 2025 ย้ำชัดเจนว่า "ถ้าข้อมูลของคุณไม่พร้อม คุณก็ไม่สามารถสร้าง AI ที่มีคุณภาพได้"
Salesforce จึงลงทุนอย่างต่อเนื่องใน:
Data Cloud: ศูนย์กลางข้อมูลเรียลไทม์ ที่ต้องมีความถูกต้องและปลอดภัย เพื่อเป็นแหล่งพลังงานที่เชื่อถือได้ให้กับ AI
Trust Framework & Governance Tools: สร้าง AI ที่โปร่งใส มีจริยธรรม และตรวจสอบได้ (Trust by Default) ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ที่ทำให้ Salesforce แตกต่าง
TerraSky Insight: "ก่อนที่เราจะพูดถึง AI Agents องค์กรต้องมั่นใจว่ามี 'Trusted Data' พร้อมใช้งาน และนี่คือสิ่งที่เราช่วยลูกค้าวางโครงสร้าง Data Cloud มาอย่างต่อเนื่อง เพราะเราเชื่อว่า Data คือรากฐานสำคัญ ของ Agentic Enterprise"
Use Cases ระดับโลก : ตัวอย่างการพลิกโฉมธุรกิจที่เป็นไปได้จริง
บนเวที Dreamforce ปีนี้ องค์กรชั้นนำอย่าง PepsiCo, FedEx, Dell Technologies, และ Pandora ได้นำเสนอ Use Cases ที่ตอกย้ำว่า Agentic Workflow ไม่ใช่เรื่องอนาคต แต่เป็นเรื่องปัจจุบัน
บริการลูกค้า: AI Agent ตอบกลับและแก้ไขปัญหาได้ในไม่กี่วินาที สร้างประสบการณ์ที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว
ซัพพลายเชน: ระบบ AI ปรับเส้นทางและตารางการขนส่งแบบเรียลไทม์เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ
การตลาด: แคมเปญถูกสร้างและปรับกลยุทธ์โดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง
โอกาสใหม่สำหรับธุรกิจไทย: Agentic Transformation คือกุญแจแข่งขัน
สำหรับองค์กรในประเทศไทยและอาเซียน แนวคิด Agentic Enterprise ที่นำเสนอโดย Dreamforce 2025 คือโอกาสในการยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันไปอีกขั้น
ลองจินตนาการถึงความเป็นไปได้ที่ TerraSky พร้อมนำมาสู่ธุรกิจของคุณ:
Service Agent: ที่ไม่เพียงแต่พูดภาษาไทย แต่ยังเข้าใจ "น้ำเสียง" และ "บริบท" ของลูกค้าในแบบไทย ๆ
Sales Agent: ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าหลากหลายช่องทาง เพื่อคาดการณ์โอกาสปิดการขายและนำทางพนักงานขายสู่ลูกค้าที่มีศักยภาพสูงสุด
Operation Agent: ที่ผสานการทำงานกับโซลูชันต่อยอดของเราอย่าง mitoco เพื่อสร้าง Workflow การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI Agents ที่ราบรื่น
ก้าวสู่ยุค Agentic อย่างมั่นใจ กับ TerraSky (Thailand)
Dreamforce 2025 ได้นิยามอนาคตขององค์กรอัจฉริยะยุคใหม่แล้ว และ TerraSky เชื่อว่า Agentic Transformation คือคลื่นลูกใหม่ของ Digital Transformation ที่จะเปลี่ยนโฉมหน้าธุรกิจไทย
ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการผสาน AI, Data Cloud และ Human Insight เข้าด้วยกัน เราพร้อมเป็นพันธมิตรที่นำความรู้ระดับโลกจากซานฟรานซิสโก ประเทศสหรัฐอเมริกา มาสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ในประเทศไทย
ติดต่อ TerraSky (Thailand) วันนี้ เพื่อรับ Strategic Consultation และแผนการ Implement ที่จะนำพาองค์กรของคุณไปสู่ความเป็นผู้นำในยุค AI นี้
